lantatur

В настоящее время за границей находятся 2 700 клиентов туроператора “Ланта-тур вояж”, приостановившего свою деятельность вечером 27 января. Последние группы туристов, отправленных компанией на отдых, вылетели за рубеж 27 января и вернуться должны 9 февраля. Как сообщает соб. корр. Travel.ru, такие данные прозвучали на сегодняшней пресс-конференции Российского союза туриндустрии (РСТ), посвященной ситуации с “Ланта-тур вояж” и ее последствиям для туристического рынка.

Как заявила пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина, “Аэрофлот” и “Трансаэро” перевозят всех клиентов туроператора по имеющимся у них билетам. Если туристы хотят вернуться раньше, авиакомпании могут предоставить такую возможность в случае наличия мест на рейсах.

Пор данным РСТ, количество оплаченных клиентами “Ланта-тур вояж” путевок не превышает тысячи, глубина продаж - до 12 февраля. Однако есть индивидуальные туры, проданные на весну до мая. Средняя цена туров от компании - около $1300. Предполагается, что финансовых гарантий (100 миллионов рублей) хватит, чтобы возместить весь ущерб пострадавшим туристам.

У многих клиентов “Ланта-тур вояж” возникли проблемы с принимающими компаниями за рубежом. В частности отели Таиланда, Вьетнама, Индии и Италии пытаются любыми путями заставить туристов повторно оплатить свое проживание, мотивируя это тем, что деньги от российского туроператора получены не были, та же ситуация и с VIP экскурсиями в Израиле. По словам Ирины Тюриной, не все туристы соглашаются платить, кто-то в прямом смысле сбегает из гостиниц. Например, в Италии туристы отказались платить за последнюю ночь в гостинице и провели эту ночь в аэропорту. Часть туристов за свой счет переезжают в другие отели.

Пострадавшие клиенты компании смогут вернуть свои деньги уже в России. Для этого лучше всего обратиться в офис “Ингосстраха”, где была застрахована ответственность туроператора. Также можно обратиться в турагентство, где турист приобретал путевку. Чтобы ущерб возместили в полной мере, нужно сохранить платежные документы из гостиниц, где будут указаны размер, основание, дата платежа. В случае, если туристы не смогли вылететь, нужно, чтобы представители авиакомпании поставили отметку на электронном билете о том, что он не оплачен. Если такой пометки на билете не будет, то ущерб будет возмещен при наличии электронного билета и при предъявлении нотариально заверенной распечатки с сайта “Ланта-тур вояж” о том, что с 27 января перелеты клиентов компании не осуществляются. Также по возможности нужно получить письменный отказ в возмещении ущерба от самого туроператора.

В случае, если туристы покупали у “Ланта-тур вояж” не путевку целиком, а какие-то ее части, например авиабилеты, их защищает закон “О защите прав потребителей”, а не закон “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, и таким туристам надо обращаться в суд.

По мнению экспертов РСТ, сложившая ситуация не пройдет бесследно для российского туристического рынка: значительно сократится глубина продаж, снизится количество ранних бронирований, снизится доверие туристов к туроператорам и вырастет число самостоятельных бронирований. Кроме того, многие туроператоры будут вынуждены переориентироваться на внутренний рынок.

По словам Ирины Тюриной, решающим фактором для российского туриста по-прежнему является цена турпакета, что вынуждает крупных туроператоров снижать цены, работая в убыток. Такие ситуации ведут к банкротству, а потребители должны понимать, что низкая цена поездки, как правило, подразумевает большой риск.

Источник: travel.ru